Foire aux questions (FAQ)

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Questions générales sur l'application

  • Qu’est-ce que mediteo ?
  • Est-ce que mediteo coûte quelque chose ?
  • Comment mediteo garantit la sécurité de mes données ?
  • Comment puis-je protéger mediteo et mes données ?
  • Comment puis-je supprimer mes données personnelles dans mediteo ?
  • Comment puis-je transférer mes données sur un nouveau smartphone ?
  • mediteo ou les informations données par mediteo peuvent-ils remplacer un rendez-vous médical ?
  • J’ai un problème, une question ou un commentaire. Comment puis-je être aidé(e) ?
  • Comment puis-je soutenir mediteo et le développement de l’application ?

mediteo m+

  • Qu’est-ce que mediteo m+ ?
  • Comment puis-je obtenir des informations sur les médicaments de la part de THERAFOX PATIENT dans mediteo m+?
  • Comment fonctionne la zone d’orientation et la zone cible sur mediteo m+ ?
  • Comment fonctionne l’export du PDF médical sur mediteo m+ ?

Abonnements

  • Qu’est-ce que mediteo premium ?
  • Qu’est-ce que mediteo supporter ?
  • Que signifient les couleurs et les nombres dans mon calendrier et sur le Quotidien ?
  • Combien coûte mediteo premium et puis-je le tester gratuitement ?
  • Comment puis-je acheter/gérer/annuler l’abonnement mediteo premium ?
  • J’ai reçu une réduction pour mediteo premium : comment puis-je l’utiliser ?
  • Est-ce que je garde l’accès aux fonctions de base de mediteo avec mediteo premium ?
  • Comment fonctionne l’exportation PDF ?
  • Comment puis-je obtenir des informations médicales de THERAFOX PATIENT ?
  • Si je supprime mediteo premium sur mon appareil, dois-je faire autre chose ?

Compte et protection des données

  • Qu’est-ce que CLICKDOC ?
  • Ai-je besoin de créer un compte ?
  • Comment puis-je créer/modifier/supprimer mon profil ?
  • Comment puis-je créer/modifier/supprimer mon CLICKDOC Account ?
  • Comment puis-je me connecter et déconnecter ?
  • Comment s’effectue la synchronisation entre mon compte et mon CLICKDOC Account ?
  • Comment puis-je créer / restaurer une sauvegarde ?
  • Comment puis-je changer ou réinitialiser mon mot de passe ?
  • Pourquoi dois-je me connecter chaque fois ?
  • Pourquoi CLICKDOC n’est-t-il pas disponible et pourquoi ma synchronisation échoue-t-elle toujours ?

Traitements et plan d'action

  • Comment ajouter/modifier/arrêter/supprimer mes médicaments ?
  • Quelles données puis-je ajouter à mes médicaments ?
  • Comment puis-je suspendre/reprendre mes médicaments ?
  • Quel genre de médicament ou traitement puis-je ajouter ?
  • Comment faire si mon médicament et/ou les bons paramètres pour celui-ci ne sont pas disponibles ?
  • Comment puis-je ajouter/modifier/supprimer des prises uniques (par exemple des médicaments au besoin comme les comprimés contre les maux de tête) ?
  • Comment puis-je suivre/réapprovisionner mon stock actuel de médicaments ?
  • Comment puis-je ajouter/modifier/supprimer des informations et des photos pour mes médicaments ?
  • Comment récupérer la notice de mon médicament ?
  • Qu’est-ce que le bundeseinheitliche Medikationsplan (BMP) ?
  • Comment puis-je ajouter/modifier/arrêter/supprimer un plan de traitements fédéral (BMP) ?
  • Que signifient les icônes et bannières oranges/rouges sur mon médicament et comment puis-je résoudre ce problème ?
  • Comment puis-je imprimer/exporter mes traitements ?
  • Que sont les heures de rappel préférées et pourquoi puis-je seulement en sauvegarder 4 ?
  • Comment puis-je exporter/imprimer/partager mes prises ?
  • Comment puis-je voir le stock de mes médicaments ?

Rappels et notifications

  • Comment fonctionnent tous les rappels et notifications sur mediteo ?
  • Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de rappels/son ?
  • Pourquoi est-ce que je reçois trop/trop peu de rappels ?
  • Pourquoi est-ce que je ne reçois pas aucun rappel/son sur Samsung ?
  • Pourquoi est-ce que je ne reçois aucun rappel/son sur Xiaomi ?
  • Pourquoi est-ce que je ne reçois aucun rappel/son sur Huawei/Honor ?
  • Pourquoi est-ce que je ne reçois pas aucun rappel/son sur OnePlus?
  • Dois-je ouvrir l’app et être connecté à internet pour recevoir des rappels ?
  • Comment puis-je montrer/masquer le nom du médicament dans les rappels ?
  • Comment puis-je activer/modifier/désactiver le son et le volume de mes rappels ?
  • Que se passe-t-il avec les rappels si je change de fuseau horaire ?
  • Comment connecter Smart Watches (par exemple AppleWatch) avec mediteo ?
  • Comment puis-je activer/désactiver les notifications concernant les nouveautés reçues (par ex. les suggestions, les mises à jour, les messages de motivation, les enquêtes) ?

Quotidien & statistiques

  • Que signifient les points d’exclamation rouges sur mes prises sur la page Quotidien ?
  • Pourquoi certains rappels sont-ils groupés ?
  • Comment puis-je repousser la prise, par exemple avec la fonction de répétition ?

Mon Journal

  • Comment puis-je ajouter/modifier/évaluer/supprimer des mesures (par ex. la pression artérielle) ?
  • Comment puis-je activer/modifier/désactiver les rappels pour les mesures (par ex. la pression artérielle) ?
  • Comment puis-je exporter/imprimer/partager mes mesures ?
  • Comment puis-je synchroniser mes mesures (AppleHealth, GoogleFit, CLICKDOC…) ?
  • Pourquoi mes mesures/valeurs ne sont-elles pas synchronisées ?

Réseau

  • Comment puis-je ajouter/modifier/supprimer mes rendez-vous (chez le médecin) ?
  • D’où est-ce que mediteo prend les informations sur les docteurs et pharmacies ?
  • Comment puis-je ajouter/modifier/supprimer mes contacts (docteurs, pharmacies) ?
  • Comment puis-je attribuer mes médicaments à mes docteurs ?
  • Comment puis-je (re)commander mes médicaments ?

Informations précieuses

  • Quelles informations offre le quiz « Le saviez-vous ? » et comment fonctionne-t-il ?
  • Pourquoi est-ce qu’il n’y a pas de quiz disponibles ou activés (sur mon sujet) ?
  • Comment mediteo peut savoir quels médicaments je prends ou de quelle maladie je souffre ?

mediteo Web : Questions générales

  • Qu’est-ce que mediteo Web ?
  • Puis-je utiliser mediteo Web (également) sur mon appareil mobile ?
  • Est-ce que mediteo Web est payant ?
  • Comment mediteo Web garantit-il la sécurité de mes données ?
  • Dans quelles langues mediteo Web est-il disponible et comment puis-je changer de langue ?
  • J’ai un problème, une question ou un commentaire. Comment puis-je être aidé(e) ?

mediteo Web : Connexion à l'application mobile

  • En quoi mediteo Web et mediteo mobile diffèrent ?
  • Puis-je utiliser les fonctionnalités de mediteo premium également sur mediteo Web ?
  • La synchronisation des données entre l’application mobile et mediteo Web ne fonctionne pas. À quoi cela peut-il être dû ?
  • Puis-je utiliser mediteo Web et l’application mobile simultanément/avec un CLICKDOC Account ?

mediteo Web : Compte et paramètres

  • Qu’est-ce que CLICKDOC et pourquoi ai-je besoin d’un CLICKDOC Account pour utiliser mediteo Web ?
  • Comment puis-je mieux protéger mes données médicales ?
  • Je n’arrive pas à me connecter à mediteo Web. À quoi cela peut-il être dû ?
  • Comment puis-je changer/réinitialiser mon mot de passe ?
  • Comment puis-je modifier mon adresse e-mail?
  • Qu’est-ce que les « heures de rappel préférées » dans les paramètres ?
  • Comment puis-je exporter toutes les données enregistrées dans mon CLICKDOC Account ?

mediteo Web : Médicaments (plan quotidien, traitements et chronologie)

  • Comment puis-je obtenir un aperçu de mes prises programmées et comment puis-je l’imprimer/exporter ?
  • Comment puis-je imprimer/exporter mes traitements ?
  • Comment récupérer la notice de mon médicament ?
  • Comment faire si mon médicament et/ou les bons paramètres pour celui-ci ne sont pas disponibles ?
  • Comment puis-je réactiver un médicament précédemment arrêté ?
  • Comment ajouter/modifier/arrêter/supprimer mes médicaments ?
  • Quel genre de médicament ou traitement puis-je ajouter ?
  • Qu’est-ce que signifient les icônes oranges/rouges sur mon médicament et comment puis-je résoudre ce problème ?
  • Quelles données puis-je ajouter à mes médicaments ?
  • Est-ce que mediteo Web offre une fonction de rappel/confirmation pour mes prises de médicaments ?

mediteo Web : réseau (carnet de santé)

  • Comment puis-je ajouter / modifier / supprimer mes contacts (docteurs / pharmacies / autres) ?
  • D’où est-ce que mediteo prend les informations des docteurs et pharmacies ?

mediteo Web : Informations précieuses

  • Quel type d’informations la page « Informations de santé » fournit-elle ?
  • Quelle est la fonction de la page « Nouvelles entrées » ?
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Puis-je utiliser les fonctionnalités de mediteo premium également sur mediteo Web ?

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Malheureseument non. Les fonctionnalités de mediteo premium ne sont actuellement disponibles que sur l’application mobile.

En quoi mediteo Web et mediteo mobile diffèrent ?La synchronisation des données entre l’application mobile et mediteo Web ne fonctionne pas. À quoi cela peut-il être dû ?

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