Питання і відповіді

mediteo – це безкоштовна мобільна програма для операційних систем iOS, Android, та для браузера, яка допоможе вам приймати ліки безпечніше. Програма mediteo доступна в App Store та Google Play Store. Ми хочемо допомогти вам стежити за своїми ліками. Бо за допомогою mediteo ви зможете всього за декілька кроків додати свої ліки та години їх прийомів, а mediteo вчасно нагадуватиме вам про них. Також завдяки інтегрованій інструкції ви зможете отримати всю важливу інформацію про ліки, якщо вони є в нашій базі даних.

Ні, mediteo і всі основні функції безкоштовні. Однак в деяких країнах ви можете придбати медичний виріб mediteo m+ через покупку в програмі. Якщо ви хочете підтримати mediteo, ви можете зробити це в програмі (Більше → Підтримати mediteo) і придбати доступ до темного режиму на певний період часу.

Захист ваших даних для нас завжди на першому місці. Вони передаються на наші сервери виключно в зашифрованій та анонімній формі, тому ніхто не може дізнатись (навіть ми), які ліки ви приймаєте. Щоб отримати більше інформації, зверніться в нашу службу підтримки за адресою [email protected] і ми радо вам допоможемо.

Додатково до загальних заходів безпеки, як-от блокування смартфона, ви можете захистити mediteo за допомогою додаткової автентифікації. Якщо ця функція активована, mediteo запитуватиме Touch ID/Face ID/пароль щоразу, коли ви його відкриваєте.

• Більше → Параметри → Використовувати автентифікацію Увімкнути/Вимкнути

З міркувань безпеки mediteo зберігає всі дані у зашифрованому вигляді. Тому більшість методів резервного копіювання не спрацюють.

Android: Резервні копіювання системи та Google не зможуть відновити ваші медичні дані! Використовуйте обліковий запис CGM LIFE з резервним копіюванням.

iOS: Резервні копіювання iCloud не зможуть відновити ваші медичні дані! Використовуйте обліковий запис CGM LIFE з резервним копіюванням та зашифроване резервне копіювання iTunes. Перед резервним копіюванням переконайтеся, що ви налаштували TouchID, PassCode, або використовуєте пароль для iTunes.
В іншому випадку, відповідно до вимог безпеки Apple, ключ для відновлення наших медичних даних не буде переданий.

Резервне копіювання з CGM LIFE

Щоб дізнатися, як створити резервну копію даних за допомогою облікового запису CGM LIFE та відновити дані на іншому смартфоні, перейдіть до розділу Обліковий запис і безпека даних → Як створити резервну копію/відновити її з мого облікового запису?

Ні, mediteo не може ставити діагнози чи давати рекомендації щодо ліків чи дозування. Якщо у вас виникають сумніви, ми рекомендуємо звернутись до свого лікаря чи фармацевта.

Ваші відгуки дуже важливі для нас, щоб mediteo міг ще більше допомагати вам у майбутньому. Тож, якщо у вас виникають питання, пропозиції щодо покращення або ви зіткнулися з проблемою, напишіть нам на адресу [email protected] або заповніть контактну форму в програмі. Її можна знайти на сторінці Більше → Зв’яжіться з нами → Надіслати.

Ми з нетерпінням чекаємо на ваші відгуки!

Якщо ви хочете стати ще активнішим, реєструйтеся як тестувальник нашого продукту за адресою [email protected]iteo.com.

Ви можете підтримати mediteo та розвиток програми, придбавши медичний виріб mediteo m+ (докладніше про це в Розділі 2. mediteo m+) або підтримавши mediteo меншою щомісячною чи одноразовою сумою і таким чином придбати темний режим.

Станьте спонсором mediteo:

• Більше → Підтримати mediteo → Виберіть модель вашої підтримки (щомісячна або одноразова оплата) і завершіть процес через Play Store або App Store.

Припинити щомісячну підтримку mediteo:

• iOS: відкрийте App Store → Значок облікового запису (вгорі праворуч) → Підписки → mediteo → змініть або скасуйте підписку тут. Темний режим буде доступним до кінця поточного періоду.

Зауважте, що:

• така можливість підтримки mediteo без підписки mediteo m+ наразі доступна лише на пристроях iOS;
• mediteo m+ і щомісячна підписка для спонсорів не можуть бути активними одночасно;
• тривалість доступу до темного режиму залежить від суми та способу підтримки, які ви оберете;
• період використання темного режиму починається з дати оплати.

Медичний виріб mediteo m+ доступний не у всіх країнах та не всіма мовами.

mediteo m+ – це медичний виріб з метою підвищення рівня та підтримки дотримання плану лікування. Як медичний виріб, mediteo m+ відповідає суворим вимогам до якості та водночас пропонує вам більше функцій і можливостей у програмі. Серед іншого, ви можете експортувати особистий звіт про стан здоров’я у форматі PDF або провести перевірку ваших ліків. mediteo m+ доступний як підписка в програмі mediteo. Ви можете протестувати mediteo m+ протягом двох тижнів безкоштовно.

Медичний виріб mediteo m+ доступний не у всіх країнах та не всіма мовами.

Так. Усі функції базової версії залишаються доступними. Таким чином, усі поширені питання до базової версії mediteo також дійсні для mediteo m+.

Медичний виріб mediteo m+ доступний не у всіх країнах та не всіма мовами.

THERAFOX – це окремий медичний виріб, який доступний лише в Німеччині. Ви можете отримати доступ до нього за допомогою кнопки внизу списку ліків (вкладка «Ліки»). Після перевірки THERAFOX ви отримаєте таку інформацію про ліки у вашому плані лікування:

• Дублікати ліків (наприклад, ліки з однаковою активною речовиною)
• Взаємодія (наприклад, посилення/послаблення дії препаратів)
• Інтервал QT (Інтервал QT – це часовий інтервал на ЕКГ. Подовження інтервалу QT може спричинити прийом кількох різних ліків і може збільшити ризик серцевої аритмії)
• PRISCUS (наприклад, потенційне вікове обмеження лікування)

Крім того, можлива інформація на такі теми:

• Прийом (наприклад, час або залежність від їжі)
• Харчові продукти (наприклад, обмеження прийому в поєднанні з певними продуктами)
• Фототоксичність (наприклад, чутливість до сонячного світла)

Примітка: Перевірку THERAFOX можна виконати лише з підключенням до Інтернету та перевіряти лише ліки з бази даних (тобто не ті, які ви додали самостійно).

Медичний виріб mediteo m+ доступний не у всіх країнах та не всіма мовами.

У журналі ви можете вказати цільовий діапазон, який відображатиметься на діаграмі та експорті PDF.

Створити/змінити/видалити:

• Журнал → Виберіть виміряний показник → Цільовий діапазон

Для вимірювання артеріального тиску ми також пропонуємо наші рекомендації на основі вашого віку, зазначеного в профілі, та Європейських рекомендацій. Щоб скористатися ними, відкрийте налаштування для цільового діапазону артеріального тиску та активуйте опцію “Використовувати загальний діапазон за мед. рекомендаціями”.

Через те, що у визначенні ідеального діапазону артеріального тиску відіграє роль більше факторів, ці діапазони можуть відрізнятися від вашого фактичного цільового діапазону. Коригування артеріального тиску завжди слід проводити індивідуально разом з лікарем. Ви можете знайти більше інформації в mediteo m+, якщо ви активували межі для орієнтування, натиснувши на банер над графіком.

Медичний виріб mediteo m+ доступний не у всіх країнах та не всіма мовами.

У розділах Сьогодні та Журнал ви можете за допомогою значка «Експорт» експортувати свої прийоми та показники у вигляді графіка або таблиці. Просто дотримуйтесь запитань у програмі. Залежно від періоду часу експорт автоматично підсумовує ваші дані та прийоми, щоб ви або ваш лікар могли відразу отримати наступну інформацію:

• Історія та тенденції ваших медичних показників
• Відхилення від цільових діапазонів (докладніше у розділі “Як працюють цільові діапазони та межі норми в mediteo m+?”)
• Деталі, як-от статус прийому, час прийому та дозування для окремих прийомів ваших ліків
• У щомісячному огляді: дотримання прийомів, поділене за ліками

На жаль, ні. Медичний виріб mediteo m+ наразі доступний тільки в Німеччині та Франції та лише німецькою і французькою мовами. THERAFOX поки що доступний лише в Німеччині та лише німецькою. Однак ви можете використовувати базову версію mediteo іншими мовами або в інших країнах.

Медичний виріб mediteo m+ доступний не у всіх країнах та не всіма мовами.

mediteo m+ – це покупка в програмі, яку ви можете зробити безпосередньо в mediteo. Це підписка, яка автоматично керується Apple або Google. Підписка буде автоматично поновлена, якщо її не скасувати.

Купити:

• Значок «Профіль» (зверху зліва) → mediteo m+ → Дізнатися більше → Підтримати зараз (або переглянути всі підписки)

Керувати:

• iOS: Значок «Профіль» (зверху зліва) → mediteo m+ → Змінити план
• Android: Значок «Профіль» (зверху зліва) → mediteo m+ → Переглянути деталі → Керувати підпискою

Скасувати:

• iOS: App Store → Значок «Профіль» (зверху зліва) → Підписки → mediteo → змініть або скасуйте підписку
• Android: Play Store → Значок «Профіль» (зверху зліва) → Оплата й підписки → Підписки → mediteo → змініть або скасуйте підписку

Більше інформації про скасування:

• Скасувати підписку потрібно хоча б за 24 години до закінчення поточного періоду підписки.
• Розірвання за допомогою відповідної письмової заявки технічно неможливе; скасувати підписку потрібно в App Store або в Google Play.
• Просте видалення програми не скасує підписку, її потрібно скасувати в App Store або Google Play.

Додаткову інформацію можна отримати в Apple (https://support.apple.com/uk-ua/HT202023) і Google (https://support.google.com/googleplay/answer/1061913?hl=uk)

Медичний виріб mediteo m+ доступний не у всіх країнах та не всіма мовами.

mediteo m+ можна безкоштовно протестувати протягом 2 тижнів. Після цього ви можете обрати один із двох планів підписки.

• Оплата щомісяця за €8,99 на місяць
• Оплата кожні три місяці по €23,49 за кожні 3 місяці

Точні ціни можуть дещо відрізнятися залежно від вашої країни через умови Apple або Google.

Медичний виріб mediteo m+ доступний не у всіх країнах та не всіма мовами.

Зверніть увагу, що ваша підписка прив’язана до вашого облікового запису Apple ID або Google. Тому ви платите лише один раз за Android або iOS, незалежно від того, скільки пристроїв ви використовуєте. Однак, якщо ви хочете використовувати mediteo m+ на обох операційних системах, вам потрібно буде придбати mediteo m+ двічі (iOS і Android).

Важливо: Просте видалення mediteo m+ не скасовує вашу підписку в Apple або Google. Ви повинні скасувати підписку окремо (див. скасування mediteo m+).

CGM LIFE – це електронна медична картка пацієнта, у якій криптографічно зашифровані ваші дані, тому лише ви маєте доступ до них.

Користувачу не потрібен спеціальний обліковий запис у mediteo, але mediteo можна використовувати у поєднанні з цією медичною карткою.

Перевага приєднання mediteo до вашого облікового запису CGM LIFE полягає в тому, що ви одразу можете побачити ліки, виписані вашим лікарем або видані фармацевтом (якщо вони учасники цієї програми), і одним натиском встановити нагадування про прийом цих ліків. Ви також зможете слідкувати за своїми ліками, показниками та контактами в мережі на кількох пристроях і відновлювати свої попередні дані, якщо ви втратите або купите новий смартфон – не ризикуючи конфіденційністю даних.

Якщо ви учасник програми ARZNEIMITTELKONTO (AMK) NRW, ви можете використовувати mediteo для простого доступу до вашого облікового запису AMK. Для цього увійдіть в систему на домашній сторінці або сторінці профілю зі своїми даними AMK. Всі ліки, призначені сімейним лікарем або іншими спеціалістами, яким ви надали доступ до свого облікового запису AMK, автоматично додаватимуться до нього.

Ні, вам не потрібно створювати обліковий запис або вводити особисті дані у своєму профілі. Однак використання профілю дозволяє зробити mediteo більш персоналізованим. Обліковий запис має інші переваги, як-от синхронізацію даних та резервне копіювання.

В обох випадках ми, звичайно, не зберігаємо в себе жодних особистих даних з вашого облікового запису чи профілю.

На сторінці профілю у вас є можливість ввести своє ім’я і дату народження та додати фото. Якщо ви ввійшли за допомогою облікового запису, його буде використано для даних вашого профілю.

Створити:

• Для вас автоматично створюється порожній профіль. Наразі ви не можете додати більше профілів.

Змінити (якщо ви не увійшли):

• Значок «Профіль» (зверху зліва) → Значок «Редагувати» (зверху справа)

Видалити:

• Сам профіль не можна видалити. Проте ви можете видалити свої дані. Якщо ви видалите mediteo, ваш профіль також буде видалено.

Ви можете керувати своїм обліковим записом CGM LIFE в mediteo в розділі «Профіль». Якщо у вас є обліковий запис CGM LIFE, ваші дані (наприклад, ім’я, дата народження, …) будуть перенесені до вашого профілю в mediteo.

Створити:

• Значок «Профіль» (вгорі зліва) → Зареєструватись → Заповніть форму → Ви отримаєте електронний лист від CGM LIFE → Натисніть на посилання, щоб створити свій обліковий запис → Потім поверніться до свого «Профілю» у mediteo → Підключити → Введіть дані → Увійти

Змінити персональні дані:

• Значок «Профіль» (вгорі зліва) → Профіль → Значок редагування (вгорі справа) → Змінити дані в профілі → Зберегти

Змінити адресу електронної пошти:

• Якщо ви увійшли за допомогою свого облікового запису CGM LIFE → Значок «Профіль» (вгорі зліва) → Налаштування безпеки CGM LIFE → Змінити адресу електронної пошти / CGM LIFE ID

Видалити:

• Якщо ви увійшли за допомогою свого облікового запису CGM LIFE → Значок «Профіль» (вгорі зліва) → Налаштування безпеки CGM LIFE → Видалити CGM LIFE ID
• Або напишіть нам електронного листа на адресу [email protected] зі своїм CGM LIFE ID (адресою електронної пошти), датою народження, яку ви вказали у своєму обліковому записі, і запит на видалення облікового запису. Ми передамо ваш запит до CGM LIFE.

Ваш обліковий запис зберігається в профілі mediteo. Наразі ви можете ввійти лише з одним обліковим записом одночасно.

Увійти:

• Значок «Профіль» (зверху зліва) → Підключитися → Ввести дані → Увійти

Вийти:

• Значок «Профіль» (зверху зліва) → Значок «Вийти» (зверху справа)

Якщо ви увійшли за допомогою облікового запису (CGM LIFE або AMK), синхронізація буде відбуватися автоматично через регулярні проміжки часу або після перезапуску mediteo. Ви також можете запустити синхронізацію вручну (на сторінці Ліки → Прокрутіть догори → Потягніть сторінку донизу).

Зверніть увагу, що наразі синхронізуються лише ліки, показники, профіль і мережа (ваші контакти). Всі персональні дані про прийоми залишаються на пристрої. Тому ми рекомендуємо вам обрати пристрій, на якому ви керуватимете своїми прийомами.

Якщо повна синхронізація – це необхідна для вас функція, повідомте нас про це, надіславши повідомлення через контактну форму в програмі або на адресу

Якщо ви ввійшли за допомогою облікового запису (CGM LIFE або AMK), резервна копія створюватиметься автоматично через регулярні проміжки часу. Ви можете змінити цей параметр за своїм бажанням. Резервна копія – це копія всіх даних. Наразі ви можете відновити лише резервні копії iOS на iOS і резервні копії Android лише на Android.

Створити:

• Більше → Параметри → Резервне копіювання → Створити

Відновити:

• Більше → Параметри → Резервне копіювання → Відновлення → Вибрати резервну копію

Якщо ви маєте доступ до свого облікового запису CGM LIFE за допомогою поточного пароля, але хочете його змінити:

• Якщо ви увійшли за допомогою облікового запису CGM LIFE → Значок «Профіль» (вгорі зліва) → Налаштування безпеки CGM LIFE → Змінити пароль

Якщо ви забули свій пароль і хочете його скинути:

• Значок «Профіль» (вгорі зліва) → Підключитися → Введіть адресу електронної пошти → «Забули пароль?»
• Залежно від того, який захист доступу ви обрали раніше, програма запитає ваш SUPER PIN-код (найсильніший захист).
• Після цього ви отримаєте посилання для зміни пароля на вказану вами адресу електронної пошти. Якщо ви раніше поставили таємне запитання, ви повинні відповісти на нього.
• Якщо програма запитує ваш SUPER PIN-код, ви використовуєте найсильніший захист. Однак, якщо його у вас (більше) немає, ніхто не зможе отримати доступ до ваших даних з міркувань безпеки. Щоб надалі використовувати свій CGM LIFE ID, необхідно скинути ваш обліковий запис. Зверніть увагу, що в такому випадку ваші медичні дані буде втрачено. Щоб скинути обліковий запис, виберіть «В мене нема SUPER PIN-коду або я його забув/-ла», введіть свій CGM LIFE ID (адресу електронної пошти) і виберіть «Далі». CGM LIFE надішле вам електронний лист. Після цього дотримуйтесь інструкцій з електронного листа, щоб скинути свій CGM LIFE ID.

З міркувань безпеки ви повинні регулярно повторно входити у свій обліковий запис CGM LIFE. За замовчуванням ви повинні входити один раз на день. За бажанням ви можете активувати опцію «Залишатися в системі протягом 30 днів» під час входу, тоді пароль потрібно буде вводити кожні 30 днів. Ось як це налаштувати:

• Введіть свою адресу електронної пошти (CGM LIFE ID) та пароль під час входу
• Натисніть на поле «Не входити в обліковий запис протягом 30 днів»
• Натисніть «Увійти»

Проте ця функція працює, лише якщо ваш пристрій захищено паролем, графічним ключем, TouchID або FaceID. Якщо ви не використовуєте захист пристрою, увімкніть його в налаштуваннях пристрою.

Якщо ви не можете увійти в програму, це може бути з кількох причин:

• Створення облікового запису ще не завершено. Ви повинні були отримати електронний лист від CGM LIFE, щоб завершити процес.
• Ваш пароль неправильний. Перевірте безпосередньо в CGM, чи можете увійти ( https://de.cgmlife.com/accountportal/login ) і скиньте пароль, якщо необхідно.
• У вас немає підключення до Інтернету. Відновіть підключення.
• CGM LIFE тимчасово недоступний. Якщо проблема не зникатиме і всі з наведених вище проблем відсутні, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] .

Якщо синхронізація завжди не вдається, це може бути пов’язано з кількома причинами:

• Ваш пароль неправильний або був змінений. Вийдіть з програми та увійдіть знову.
• У вас немає підключення до Інтернету. Відновіть підключення.
• У вашому обліковому записі є дані, які mediteo не може розпізнати. Перевірте, чи можете ви увійти в нашу програму в браузері ( https://app.mediteo.com/de/login ). Якщо вхід успішний, зв’яжіться з [email protected] .
• CGM LIFE тимчасово недоступний. Якщо проблема не зникатиме і всі з наведених вище проблем відсутні, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] .

Ви можете додати в mediteo будь-які ліки, щоб отримувати нагадування про їх прийоми, контролювати запаси та мати важливу інформацію про них завжди під рукою.

Додати (два способи):

• Ліки → Значок «Плюс» (iOS зверху справа, Android внизу справа) → Введіть пошуковий запит (назва, активна речовина або виробник) або відскануйте штрих-код → Виберіть ліки (або «Додати») → Дотримуйтесь запитань програми
• Сьогодні → Значок «Плюс» (iOS зверху справа, Android внизу справа) → Новий прийом → Додати нові ліки → Введіть пошуковий запит (назва, активна речовина або виробник) або відскануйте штрих-код → Виберіть ліки (або «Додати») → Дотримуйтесь запитань програми

Змінити (лише поточні ліки, два способи):

• Сьогодні → Натисніть на прийом → Значок «…» (Більше) → Змінити план лікування → Натисніть на інформацію, яку потрібно змінити → Дотримуйтесь запитань програми
• Ліки → Оберіть потрібні ліки → Натисніть на інформацію, яку потрібно змінити → Дотримуйтесь запитань програми

Припинити прийом (тільки поточні ліки, два способи (для iOS три)):

• Сьогодні → Натисніть на прийом → Значок «…» (Більше) → Змінити план лікування → Припинити прийом (можливо, потрібно буде прокрутити сторінку) → Припинити
• Ліки → Оберіть потрібні ліки → Припинити прийом (можливо, потрібно буде прокрутити сторінку) → Припинити
• Лише для iOS: Ліки → Проведіть пальцем по ліках зліва → Припинити

Видалити (лише припинені ліки):

• iOS: Ліки → Вкладка Історія → Значок «Вибрати» (зверху справа) → Оберіть потрібні ліки → Приховати (можливо, потрібно буде прокрутити сторінку)
• Android (два способи):
  • Ліки → Вкладка «Історія» → Затиснути потрібні ліки → Оберіть більше ліків, якщо потрібно → Приховати (можливо, потрібно буде прокрутити сторінку)
  • Ліки → Вкладка «Історія» → Значок «…» (зверху справа) → Приховати ліки → Оберіть ліки → Приховати

mediteo пропонує різні способи. Більшість із них можна ввести безпосередньо під час додавання (див. Як додати/змінити/припинити/видалити ліки?). Деякі дані ви знайдете лише на сторінці ліків після додавання.

Необхідно вказати таку інформацію:

• Назва (із виробником та активною речовиною)
• Тривалий прийом ліків з нагадуваннями (дні, години прийому і кількість) або ліки за потреби без нагадувань
• Дата початку та закінчення лікування
• Зовнішній вигляд із кольором і формою

Додатково ми пропонуємо ввести наступні дані:

• Запаси ліків з автоматичним нагадуванням про поповнення
• Нотатки та фото
• Інструкція для застосування

Ви можете відновити прийом будь-яких ліків, які ви припинили приймати. При цьому створюється копія. Прийом, який ви припинили, зберігається для вашої документації. Це означає, що ви також можете тимчасово зупинити та відновити прийом ліків.

• Ліки → вкладка «Історія» → Виберіть ліки → Продовжити прийом (можливо, потрібно буде прогортати сторінку)

mediteo дозволяє додавати будь-які види ліків – від виписаних лікарем препаратів до простого нагадування пити достатньо води. Ми налаштували автопошук ліків з нашої бази даних, щоб ви могли якомога швидше та простіше обрати саме ваші. Ви також можете власноруч додавати ліки, якщо їх немає в нашій базі даних або якщо йдеться про індивідуальні ліки.

Також немає обмежень щодо кількості ліків, які ви можете додати.

Якщо після введення назви препарату вам не запропоновано жодного результату, у вас є можливість додати препарат вручну. Для цього натисніть на опцію «Додати», яка з’являється відразу під полем введення. Ви також можете написати нам на адресу [email protected] , якщо ваші ліки або необхідні налаштування не доступні. Проте зверніть увагу, що зараз у нашій базі даних є лише німецькі, італійські та французькі ліки.мінювати ваші дані.