Si vous ne réussissez pas à vous connecter en général, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• La création de votre compte n’a pas été terminée. Vous auriez dû recevoir un e-mail pour compléter le processus.
• Votre mot de passe est incorrect. Vérifiez directement sur CGM si vous pouvez vous connecter (https://de.cgmlife.com/accountportal/login) et réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Vous n’avez pas de connexion internet. Veuillez la restaurer.
• CGM LIFE n’est temporairement pas disponible. Si cela dure plus longtemps et aucune des raisons ci-dessus ne s’applique, veuillez vous adresser à [email protected]

Si la synchronisation échoue sans cesse, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Votre mot de passe a été mémorisé incorrectement ou il a été modifié. Veuillez vous déconnecter et vous reconnecter de nouveau.
• Vous n’avez pas de connexion internet. Veuillez la restaurer.
• Il y a des données dans votre compte que mediteo ne peut pas lire. Veuillez vérifier si vous pouvez vous connecter à notre application web (https://app.mediteo.com/fr/login). Si cela fonctionne, veuillez contacter [email protected]
• CGM LIFE n’est temporairement pas disponible. Si cela dure plus longtemps et aucune des raisons ci-dessus ne s’applique, veuillez vous adresser à [email protected]

Pour des raisons de protection, vous devez vous connecter à votre compte CGM LIFE régulièrement. Par défaut, vous devrez vous connecter une fois par jour. Si vous le souhaitez, vous pouvez activer l’option « Rester connecté pendant 30 jours », de façon à ne devoir entrer votre mot de passe que tous les 30 jours. Voici comment procéder :

• Entrez votre adresse e-mail (CGM LIFE ID) et mot de passe lors de la connexion
• Cochez la case « Rester connecté pendant 30 jours »
• Appuyez sur « Connexion »

Cette option fonctionne seulement si votre appareil est protégé par un mot de passe, schéma, Touch ID ou Face ID. Si vous n’avez encore pas de protection, veuillez la configurer dans les réglages de votre appareil.

Le mot de passe ne peut pas directement être changé sur mediteo, mais sur CGM LIFE (https://de.cgmlife.com/accountportal/login). Dans le cas où vous auriez oublié votre mot de passe, il peut y être réinitialisé. Toutefois, si vous n’avez pas créé de SUPER-PIN, personne ne pourra accéder à vos données pour raisons de sécurité, et vous pourrez tout au plus réinitialiser le compte entier.

Si vous êtes connecté avec un compte (CGM ou AMK), une sauvegarde sera créée automatiquement à des intervalles réguliers. Vous pouvez modifier ce paramètre comme vous le souhaitez. Une sauvegarde est une copie de toutes les données. Actuellement, les sauvegardes de iOS peuvent être restaurées seulement sur iOS et les sauvegardes de Android peuvent être restaurées seulement sur Android.

Créer :

• Plus → Paramètres → Sauvegarde → Créer

Restaurer :

• Plus → Paramètres → Sauvegarde → Restaurer → Sélectionner la sauvegarde

Votre compte est enregistré dans la section Profil de mediteo. Si vous avez un compte, il sera automatiquement utilisé comme profil.

Créer :

• Icône « Profil » (en haut à gauche) → S’enregistrer → Remplir le formulaire

Modifier :

• Icône « Profil » (en haut à gauche) → Profil → Icône Modifier (en haut à droite) → Modifier les données dans le profil → Sauvegarder

Supprimer :

• Malheureusement, cela n’est pas possible directement sur mediteo. Vous pouvez simplement écrire un e-mail à [email protected] en mentionnant votre CGM LIFE ID (adresse e-mail), la date d’anniversaire que vous avez utilisée dans votre compte et demander à supprimer votre compte.

Sur la page « Profil » vous pouvez entrer votre nom et date d’anniversaire ainsi que charger une photo de profil. Si vous êtes connecté avec un compte, les donnés du profil de ce dernier seront utilisées.

Créer :

• Un profil vide sera automatiquement créé pour vous. Actuellement, vous ne pouvez pas ajouter d’autres profils.

Modifier (si vous n’êtes pas connecté) :

• Icône « Profil » (en haut à gauche) → Icône « Modifier » (en haut à droite)

Supprimer :

• Le profil en lui-même ne peut pas être supprimé, mais vous pouvez bien sûr supprimer toutes les données. En revanche, si vous désinstallez mediteo, le profil sera supprimé.

Si vous participez au projet ARZNEIMITTELKONTO (AMK) NRW, vous pouvez utiliser mediteo pour accéder facilement à votre compte médical personnel. Connectez-vous à votre compte depuis l’écran de connexion ou depuis votre profil en utilisant vos identifiants AMK. Tous les médicaments prescrits par votre médecin traitant seront automatiquement associés à votre compte, ainsi que ceux prescrits par des spécialistes ou remis par des pharmaciens à qui vous avez donné accès à votre compte.

Votre compte est enregistré dans la section Profil de mediteo. Actuellement, vous pouvez seulement vous connecter avec un compte à la fois.

Se connecter :

• Icône « Profil » (en haut à gauche) → Se connecter → Entrer les données → Se connecter

Se déconnecter :

• Icône « Profil » (en haut à gauche) → Icône « Se déconnecter » (en haut à droite)

Si vous êtes connecté avec un compte (CGM LIFE ou AMK), la synchronisation sera effectuée automatiquement à des intervalles réguliers ou lorsque vous redémarrez mediteo. Vous pouvez également démarrer la synchronisation manuellement (sur la page Traitements → Aller en haut de la page → Tenir et glisser la page vers le bas pour mettre à jour).

Veuillez noter que, actuellement, seuls les médicaments, le profil et le réseau peuvent être synchronisés. Par conséquent, nous vous recommandons de choisir un seul appareil pour suivre vos prises et mesures.

Si, pour vous, la synchronisation complète est une fonctionnalité essentielle, faites-le nous savoir en envoyant un message par le formulaire de contact ou par e-mail à [email protected].

CGM LIFE est un carnet de santé électronique, dans lequel vos données médicales sont sauvegardées sous forme cryptée afin que vous seul puissiez y accéder.

L’utilisateur n’est pas tenu de créer un compte spécifique pour mediteo, mais il peut utiliser mediteo en combinaison avec ce carnet de santé électronique.

L’avantage de connecter mediteo à votre compte CGM LIFE est que les médicaments prescrits par les médecins participants ou remis par les pharmaciens participants seront affichés directement sur mediteo, pour que vous puissiez configurer des rappels correspondants en un clin d’œil. En plus, vous pouvez suivre vos médicaments sur plusieurs appareils et accéder à vos données si vous perdez votre appareil ou en achetez un nouveau – tout cela sans aucun compromis avec la protection de vos données.

Non, vous n’avez besoin ni d’un compte, ni d’entrer des données personnelles dans votre profil. La section du profil vous permet cependant de personnaliser mediteo. Utiliser un compte présente également des avantages tels que la synchronisation et la sauvegarde.

Dans les deux cas, les données personnelles de votre compte ou profil ne seront jamais sauvegardées sur mediteo.