Вопросы и ответы

mediteo – это бесплатная мобильная программа для операционных систем iOS, Android и для браузера, которая поможет вам принимать лекарства безопасно. Программа доступна в App Store и Google Play Store. Мы хотим помочь вам следить за своими лекарствами. Ведь с помощью mediteo вы сможете всего за несколько шагов добавить свои лекарства и время их приёмов, и mediteo вовремя напомнит вам о них. Благодаря интегрированной инструкции вы также можете получить всю важную информацию о лекарствах, если они есть в нашей базе данных.

Нет, mediteo и все основные функции бесплатны. Однако в некоторых странах вы можете приобрести медицинское изделие mediteo m+ через покупку в программе. Если вы хотите поддержать mediteo, вы можете сделать это в программе (Больше → Поддержать mediteo) и приобрести доступ к тёмному режиму на определённый период времени.

Защита ваших данных для нас всегда на первом месте. Ваши данные передаются на наши серверы исключительно в зашифрованной и анонимной форме, поэтому никто не может узнать (даже мы), какие лекарства вы принимаете. Чтобы получить больше информации, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected] и мы с радостью вам поможем.

В дополнение к общим мерам безопасности, таким как блокировка смартфона, вы можете защитить mediteo с помощью дополнительной авторизации. Если функция активирована, mediteo будет запрашивать Touch ID/Face ID/пароль при каждом открытии.

• Больше → Настройки → Использовать авторизацию Включить/Выключить

В целях защиты mediteo сохраняет все данные в зашифрованном виде. Из-за этого большинство методов резервного копирования не сработают.

Android: Резервные копии системы и Google не смогут восстановить медицинские данные mediteo! Поэтому используйте учётную запись CGM LIFE с резервным копированием.

iOS: Резервные копии iCloud не смогут восстановить медицинские данные mediteo!
Поэтому используйте учётную запись CGM LIFE с резервным копированием или зашифрованное резервное копирование iTunes. Перед выполнением резервного копирования убедитесь, что вы настроили TouchID, PassCode или используете пароль для iTunes. В противном случае в соответствии с требованиями безопасности Apple, ключ для восстановления наших медицинских данных не будет передан.

Резервное копирование с CGM LIFE

Чтобы узнать, как сделать резервную копию данных с помощью учётной записи CGM LIFE и восстановить данные на новом смартфоне, перейдите в раздел Учётная запись и безопасность данных → Как создать резервную копию данных/восстановить её со своей учётной записи?

Нет, mediteo не может ставить диагнозы или давать рекомендации касательно лекарств или дозировки. В случае сомнений мы рекомендуем обратиться к своему врачу или фармацевту.

Ваши отзывы очень важны для нас, чтобы mediteo мог ещё больше помогать вам. Если у вас возникают вопросы, предложения по улучшению или вы столкнулись с проблемой, напишите нам в любое время по адресу [email protected] или заполните контактную форму в программе на странице Больше → Свяжитесь с нами → Отправить.

Мы с нетерпением ждём ваших отзывов!

Если вы хотите быть ещё активнее, регистрируйтесь в качестве тестировщика нашего продукта по адресу [email protected].

Вы можете поддержать mediteo и развитие программы, купив медицинское изделие mediteo m+ (подробнее читайте в Разделе 2. mediteo m+) или поддержав mediteo меньшей ежемесячной или разовой суммой, тем самым приобретя тёмный режим на определённый период времени.

Станьте спонсором mediteo:

• Больше → Поддержать mediteo → Выберите модель поддержки (ежемесячный или разовый платёж), и завершите процесс через Play Store или App Store.

Отменить ежемесячную поддержку mediteo:

• iOS: Откройте App Store → Значок профиля (справа вверху) → Подписки → mediteo → Измените или отмените подписку здесь. Тёмный режим будет доступен до истечения текущего периода.

Обратите внимание на то, что:

• такая возможность поддержки mediteo без подписки mediteo m+ пока доступна только на устройствах iOS;
• mediteo m+ и ежемесячная подписка для спонсоров не могут быть активны одновременно;
• продолжительность доступа к тёмному режиму зависит от выбранной вами суммы и способа поддержки, который вы выберите;
• срок использования тёмного режима начинается с даты оплаты.

Медицинское изделие mediteo m+ доступно не во всех странах и не на всех языках.

mediteo m+ – это медицинское изделие, целью которого является повышение и поддержание приверженности (соблюдения режима лечения). Как медицинское изделие, mediteo m+ подчиняется строгим требованиям качества и в то же время предлагает вам больше функций и возможностей в программе. Помимо прочего, вы можете экспортировать личный отчёт о состоянии здоровья в формате PDF или провести проверку ваших лекарств. mediteo m+ доступен в программе mediteo в виде подписки. Вы можете бесплатно протестировать mediteo m+ в течение двух недель.

Медицинское изделие mediteo m+ доступно не во всех странах и не на всех языках.

Да. Все функции базовой версии остаются доступными. Таким образом, все ответы на частые вопросы к базовой версии mediteo также действительны для mediteo m+.

Медицинское изделие mediteo m+ доступно не во всех странах и не на всех языках.

THERAFOX – это отдельное медицинское изделие, доступное только в Германии. Вы можете получить к нему доступ с помощью кнопки в нижней части списка лекарств (вкладка Лекарства). После проверки THERAFOX вы получите следующую информацию о лекарстве, включенном в ваш план лечения:

• Дубликаты (например, два лекарства с одним и тем же активным веществом)
• Взаимодействия (например, усиление/ослабление действия двух лекарств)
• Интервал QT (например, удлинение сердечного ритма из-за приёма нескольких лекарств)
• PRISCUS (например, потенциальное возрастное ограничение терапии)

Кроме того, возможны указания на следующие темы:

• Приёмы (например, время или зависимость от приёма пищи)
• Пищевые продукты (например, ограничения приёма определённых продуктов)
• Фототоксичность (например, чувствительность к солнечному свету)

Примечание. Проверка THERAFOX может выполняться только при активном подключении к Интернету и проверяет только лекарства из базы данных (т. е. не те, которые вы добавили самостоятельно).

Медицинское изделие mediteo m+ доступно не во всех странах и не на всех языках.

В журнале у вас есть возможность указать целевые диапазоны, которые будут отображаться на графике и в экспорте PDF.

Создать/изменить/удалить:

• Журнал → Выбор измеренного показателя → Целевой диапазон

Для измерения артериального давления мы также предлагаем наши рекомендации, основанные на вашем возрасте, указанном в профиле, и рекомендациях из Европейских руководств. Чтобы использовать их, откройте настройку целевого диапазона для артериального давления, а затем активируйте опцию «Использовать общий диапазон из медицинских рекомендаций».

Поскольку в определении вашего идеального диапазона артериального давления играет роль большее количество факторов, эти диапазоны могут отличаться от вашего целевого диапазона. Корректировка артериального давления всегда должна осуществляться индивидуально вместе с вашим врачом. Вы можете найти больше информации в mediteo m+, если вы активировали диапазон рекомендаций, нажав на баннер над графиком.

Медицинское изделие mediteo m+ доступно не во всех странах и не на всех языках.

В журнале у вас есть возможность экспортировать приёмы и измеренные показатели в виде графика или в виде таблицы с помощью значка «Экспорт» в правом верхнем углу. Просто следуйте вопросам в программе. Экспорт автоматически суммирует данные и приёмы в зависимости от периода, чтобы вы или ваш врач могли сразу получить следующую информацию:

• История и тенденции развития ваших показателей
• Отклонения от целевого диапазона или диапазона для ориентации (подробнее в разделе «Как работает целевой диапазон и диапазон для ориентаций в mediteo m+?»)
• Детали, такие как статус приема, время приема и дозировка для отдельных приемов вашего лекарства
• В ежемесячном обзоре: соблюдение режима лечения, разделенное по лекарствам

Обратите внимание, что только начиная с версии 4.14.0 возможен детальный экспорт приемов, который может быть создан из раздела Сегодня.

К сожалению, нет. Медицинское изделие mediteo m+ в настоящее время доступно только в Германии и Франции и только на немецком и французском языках. THERAFOX пока доступен только в Германии и только на немецком. Однако вы можете использовать базовую версию mediteo на других языках или в других странах.

Медицинское изделие mediteo m+ доступно не во всех странах и не на всех языках.

mediteo m+ – это покупка в программе, которую можно совершить прямо в mediteo. Это подписка, которая автоматически управляется Apple или Google. Подписка автоматически продлевается, если она не отменена.

Купить:

• Значок «Профиль» (слева вверху) → mediteo m+ → Узнать больше → Поддержать сейчас (или просмотрите все подписки).

Управлять:

• iOS: Значок «Профиль» (слева вверху) → mediteo m+ → Изменить план
• Android: значок «Профиль» (слева вверху) → mediteo m+ → Просмотр сведений → Управление подпиской

Отменить:

• iOS: App Store → Значок «Профиль» (слева вверху) → Подписки → mediteo → измените или отмените подписку
• Android: Play Store → Значок «Профиль» (слева вверху) → Оплата и подписки → Подписки → mediteo → измените или отмените подписку

Дополнительная информация об отмене подписки:

• Отмена подписки должна быть произведена не позднее, чем за 24 часа до истечения соответствующего текущего периода подписки.
• Отмена посредством соответствующего письменного заявления технически невозможна; отмена должна быть произведена в App Store или в Google Play.
• Простое удаление программы не приводит к отмене подписки; подписку всё равно необходимо отменить в App Store или Google Play.

За дополнительной информацией обращайтесь в Apple (https://support.apple.com/ru-ru/HT202023) и Google (https://support.google.com/googleplay/answer/1061913?hl=ru).

Медицинское изделие mediteo m+ доступно не во всех странах и не на всех языках.

mediteo m+ можно бесплатно протестировать в течение 2 недель. После этого вы можете выбрать один из двух планов подписки.

• Оплата каждый месяц за €8,99 в месяц
• Оплата каждые три месяца за €23,49 каждые 3 месяца

Точные цены могут незначительно отличаться в зависимости от вашей страны из-за условий Apple или Google.

Медицинское изделие mediteo m+ доступно не во всех странах и не на всех языках.

Обратите внимание, что ваша подписка привязана к вашей учётной записи Apple ID или Google. Таким образом, вы платите только один раз за Android или iOS, независимо от того, сколько устройств вы используете. Однако если вы хотите использовать mediteo m+ на обеих операционных системах, вам понадобится купить mediteo m+ дважды (iOS и Android).

Важно: Простое удаление mediteo m+ не означает отмену подписки от Apple или Google. Вы должны отменить подписку это отдельно (см. отмена mediteo m+).

CGM LIFE – это электронная медицинская карта пациента, в которой криптографически зашифрованные ваши медицинские данные, поэтому только вы имеете к ним доступ.

Пользователю не нужна специальная учётная запись mediteo, но вы можете использовать mediteo в сочетании с этой медицинской картой.

Преимущество присоединения mediteo к учётной записи CGM LIFE в том, что вы сразу можете увидеть в mediteo лекарства, выписанные вашим врачом или выданные фармацевтом (если они также участники этой программы), и одним нажатием установить напоминание об их приёме. Вы также можете следить за своими лекарствами, показателями и контактами в сети на нескольких устройствах и восстанавливать данные в случае потери или покупки нового смартфона – не ставив под угрозу конфиденциальность.

Если вы участник программы ARZNEIMITTELKONTO (AMK) NRW, вы можете использовать mediteo для лёгкого доступа к своей учётной записи AMK NRW. Для этого войдите в систему на главной странице или странице профиля, указав свои данные для входа в AMK. Все лекарства, которые назначил ваш семейный врач или другие специалисты, которым вы предоставили доступ к своей учётной записи AMK, будут автоматически отображаться в ней.

Нет, вам не нужно создавать учётную запись или вводить личные данные в профиле. Однако использование профиля позволяет сделать mediteo более персонализированным. Учётная запись имеет и другие преимущества, такие как синхронизация данных и резервное копирование.

В обоих случаях, разумеется, никакие личные данные из учётной записи или профиля у нас не хранятся.

На странице профиля у вас есть возможность ввести своё имя и дату рождения, а также добавить фото. Если вы вошли в систему с учётной записью, она будет использоваться для данных вашего профиля.

Создать:

• Для вас автоматически создается пустой профиль. В настоящее время вы не можете добавлять новые профили.

Изменить (если вы не вошли в систему):

• Значок «Профиль» (слева вверху) → Значок «Редактировать» (справа вверху).

Удалить:

• Сам профиль не может быть удалён. Вы, конечно, можете удалить свои данные. Если вы удалите mediteo, ваш профиль также будет удален.

Вы можете управлять своей учётной записью CGM LIFE в mediteo в разделе «Профиль». Если у вас есть учётная запись CGM LIFE, ваши данные (например, имя, дата рождения, …) будут перенесены в ваш профиль в mediteo.

Создать:

• Иконка «Профиль» (слева вверху) → Регистрация → Заполните форму → Вы получите электронное письмо от CGM LIFE → Нажмите на ссылку для создания учётной записи → Затем вернитесь в свой «Профиль» в mediteo → Подключить → Введите данные → Войдите в систему

Изменить личные данные:

• Значок «Профиль» (слева вверху) → Профиль → Значок «Редактировать» (справа вверху) → Измените данные в профиле → Сохранить

Изменить адрес электронной почты:

• Начиная с версии 4.11.0, если вы вошли в систему под своей учётной записью CGM LIFE → Значок «Профиль» (слева вверху) → Настройки безопасности CGM LIFE → Изменить адрес электронной почты/CGM LIFE ID

Удалить:

• Начиная с версии 4.11.0, если вы вошли в систему под своей учётной записью CGM LIFE → Значок «Профиль» (слева вверху) → Настройки безопасности CGM LIFE → Удалить CGM LIFE ID
• До версии 4.10.0 включительно: Напишите нам по адресу [email protected] , указав ваш CGM LIFE ID (адрес электронной почты), дату рождения, которую вы использовали в своей учётной записи, и просьбу удалить вашу учётную запись. Затем мы направим ваш запрос в CGM LIFE соответствующим образом.

Ваша учётная запись хранится в mediteo в разделе «Профиль». В настоящее время вы можете одновременно войти в систему только с одной учетной записью.

Войти:

• Значок «Профиль» (слева вверху) → Подключиться → Ввести данные → Войти в систему

Выйти:

• Значок «Профиль» (слева вверху) → Значок «Выход» (справа вверху)

Если вы вошли в систему с учётной записью (CGM LIFE или AMK), синхронизация происходит автоматически через регулярные промежутки времени или при перезапуске mediteo. Синхронизацию можно также запустить вручную (на странице Лекарства → Прокрутите страницу вверх до конца → Потяните страницу вниз).

Обратите внимание, что в настоящее время синхронизируются только лекарства, показатели, профиль и сеть (ваши контакты). Все личные данные о приёмах останутся на устройстве. Поэтому мы рекомендуем вам выбрать устройство, на котором вы будете управлять своими приёмами.

Если полная синхронизация – это необходимая для вас функция, сообщите нам об этом, отправив сообщение через контактную форму в программе или по адресу [email protected].

Если вы вошли в систему с учётной записью (CGM LIFE или AMK), резервная копия создаётся автоматически через регулярные промежутки времени. Вы можете изменить эту настройку по своему усмотрению. Резервная копия – это копия всех данных. В настоящее время можно восстанавливать только резервные копии iOS на iOS и резервные копии Android на Android.

Создать:

• Больше → Настройки → Резервное копирование → Создать

Восстановить:

• Больше → Настройки → Резервное копирование → Восстановление → Выбрать резервную копию

Начиная с версии 4.11.0, многие настройки CGM LIFE также можно изменить в mediteo.

Если у вас есть доступ к учётной записи CGM LIFE с текущим паролем, но вы хотите изменить пароль:

• Начиная с версии 4.11.0, если вы вошли в систему под своей учётной записью CGM LIFE → Значок «Профиль» (слева вверху) → Настройки безопасности CGM LIFE → Изменить пароль

Если вы забыли свой пароль и хотите восстановить его:

• Значок «Профиль» (слева вверху) → Подключиться → Введите адрес электронной почты → Забыли пароль?
• В зависимости от того, какую защиту доступа вы выбрали заранее, вас также могут попросить ввести SUPER PIN-код (наивысший уровень защиты).
• Затем вы получите ссылку для изменения пароля на указанный вами адрес электронной почты. Если вы заранее задали секретный вопрос, вы должны на него ответить.
• Если вы должны ввести SUPER PIN-код – вы активировали самый высокий уровень защиты. Однако если у вас его (больше) нет, то из-за безопасности никто не сможет получить доступ к этим данным. В этом случае напишите нам по адресу [email protected], указав ваш CGM LIFE ID (адрес электронной почты), дату рождения, которую вы использовали в своей учётной записи, и просьбу удалить учётную запись. Если вы хотите использовать тот же адрес электронной почты для повторной регистрации в CGM LIFE, пожалуйста, укажите это в письме. Затем мы направим ваш запрос в CGM LIFE.

По соображениям безопасности вам необходимо каждый раз входить в свою учётную запись CGM LIFE. По умолчанию вы должны входить в систему раз в день. При желании вы можете активировать опцию «Оставаться в системе в течение 30 дней» при входе, тогда вам нужно только повторно вводить свой пароль каждые 30 дней. Вот как это сделать:

• Введите свой адрес электронной почты (CGM LIFE ID) и пароль при входе в систему
• Нажмите на поле «Оставаться в системе в течение 30 дней»
• Нажмите «Войти»

Однако эта функция работает только в том случае, если ваше устройство защищено паролем, графическим ключом, TouchID или FaceID. Если вы не используете защиту устройства, настройте её в настройках устройства.

Если вы вообще не можете войти в систему, это может быть вызвано несколькими причинами:

• Создание вашей учётной записи ещё не завершено. Вы должны были получить электронное письмо от CGM LIFE для завершения процесса.
• Ваш пароль неверен. Проверьте непосредственно в CGM, можете ли вы войти в систему там(https://de.cgmlife.com/accountportal/login) и при необходимости сбросьте пароль.
• У вас нет подключения к Интернету. Восстановите подключение.
• CGM LIFE временно недоступен. Если это происходит в течение более длительного периода времени и ни одна из вышеперечисленных причин не применима, пожалуйста, свяжитесь с [email protected].

Если синхронизация постоянно не удается, это может быть вызвано несколькими причинами:

• Ваш пароль неверен или был изменён. Выйдите из системы и войдите снова.
• У вас нет подключения к Интернету. Восстановите подключение.
• В вашей учётной записи есть данные, которые mediteo не может распознать. Проверьте, можете ли вы войти в программу в браузере(https://app.mediteo.com/de/login). Если она работает там, обратитесь по адресу [email protected] .
• CGM LIFE временно недоступен. Если это происходит в течение длительного периода времени и ни одна из вышеперечисленных причин не применима, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Вы можете добавить в mediteo любое лекарство, чтобы получить напоминание о его приёме, следить за запасами и всегда иметь под рукой необходимую информацию.

Добавить (два способа):

• Лекарства → Значок «Плюс» (iOS справа вверху, Android справа внизу) → Введите поисковый запрос (название, активное вещество или производитель) или отсканируйте штрих-код → Выберите лекарство (или «Всё равно добавить») → Затем следуйте вопросам программы.
• Сегодня → Значок «Плюс» (iOS справа вверху, Android справа внизу) → Новый приём → Добавить новое лекарство → Введите поисковый запрос (название, активное вещество или производитель) или отсканируйте штрих-код → Выберите лекарство (или «Всё равно добавить») → Далее следуйте вопросам программы

Изменить (только текущие лекарства, два способа):

• Сегодня → Нажмите на приём → Значок «…» (Больше) → Изменить план лечения → Нажмите на информацию, которую необходимо изменить → Далее следуйте вопросам программы
• Лекарство → Нажмите на лекарство → Нажмите на информацию, которую необходимо изменить → Далее следуйте вопросам программы

Прекратить приём (только текущие лекарства, два способа (для iOS три)):

• Сегодня → Нажмите на приём → Значок «…» (Больше) → Изменить план лечения → Прекратить (может понадобиться прокрутить страницу) → Прекратить
• Лекарства → Нажмите на лекарство → Прекратить приём (может понадобиться прокрутить страницу) → Прекратить приём
• Только для iOS: Лекарства → Проведите по лекарству налево → Прекратить приём

Удалить (только прекращённые лекарства):

• iOS: Лекарства → Вкладка «История» → Значок «Выбрать» (справа вверху) → Нажмите на лекарство → Скрыть (может понадобиться прокрутить страницу)
• Android (два способа):
  • Лекарства → Вкладка «История» → Нажмите и удерживайте лекарство → При желании выберите другие лекарства → Скрыть (может понадобиться прокрутить страницу)
  • Лекарства → Вкладка «История» → Значок «…» (справа вверху) → Скрыть лекарство → Выберите лекарство → Скрыть

mediteo предлагает вам множество вариантов. Большинство из них вы можете ввести непосредственно при добавлении (см. Как добавить/изменить/прекратить/удалить своё лекарство?). Некоторые из них вы найдёте на вкладке «Лекарства» после того, как добавите их.

Необходимо добавить следующую информацию:

• Название (с указанием производителя и активного вещества)
• Приём лекарств с напоминанием о приёмах (дни, время и количество) или приём лекарств при необходимости без напоминаний
• Дата начала и окончания лечения
• Внешний вид с указанием цвета и формы

Опционально мы также предлагаем следующие варианты:

• Запас с автоматическим напоминанием о пополнении
• Заметки и фото
• Инструкция по применению

Вы можете возобновить приём любого прекращённого лекарства. При этом будет создана копия. Поэтому запись о прекращённом приёме сохраняется для вашей документации. Таким образом, вы можете приостановить и возобновить приём лекарств.

• Лекарства → Вкладка «История» → Выберите лекарство → «Продолжить приём» (возможно придётся прокрутить страницу).

mediteo позволяет добавлять любые виды лекарств – от выписанных врачом до простого напоминания пить достаточно воды. При добавлении новых лекарств мы настроили автоматическое распознавание лекарств из нашей базы данных. Как только вы введёте название лекарства, которое хотите добавить, вам будут предложены совпадения, чтобы вы могли легко и быстро выбрать его. Вы также можете сами добавлять лекарства, если их нет в нашей базе данных или если они индивидуальны.

Количество лекарств, которые вы можете добавить – не ограничено.