5-04 Pourquoi est-ce que je ne reçois aucune notification/son ?

24. September 2021

En général, si vous ne recevez aucune notification ou si elles sont envoyées seulement lorsque l’application est ouverte, cela est surtout dû à un des paramètres suivants :

Android

Afin de recevoir les notifications de manière fiable sur votre appareil Android, vous devez autoriser mediteo à tourner en arrière-plan. Cette autorisation est demandée lors de la première ouverture de l’application. Selon la marque de votre appareil Android, différents paramètres peuvent être nécessaires pour vous permettre de recevoir régulièrement des notifications. Vous trouverez ci-dessous une liste des marques d’appareils les plus courantes. Veuillez noter que les instructions décrites ici peuvent changer au fil du temps. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez vous reporter aux instructions du producteur de votre appareil.

Huawei

  • Autorisez mediteo à vous envoyer des notifications : Paramètres de l’appareil → Notifications → mediteo → Activé
    • Type de notification → Autorisation de notifier → Activé
    • Type de notification → Bannières → Activé
    • Type de notification → Notifications sur écran verrouillé → Activé
  • À partir de Android 12 : autorisez mediteo à créer des notifications précises : Paramètres de l’appareil → Applications → mediteo → Alarmes et rappels → Activé
  • Autorisez mediteo à tourner en arrière-plan : Paramètres de l’appareil → Batterie → Lancement d’application → mediteo → Désactivé → Gérer manuellement les applications
    • lancement automatique → Activé
    • lancement secondaire → Activé
    • exécution en arrière-plan → Activé
  • Désactivez l’optimisation batterie pour mediteo : paramètres de l’appareil → Applications → Paramètres avancés → Ignorer les optimisations → mediteo → Autoriser
  • Autorisez mediteo à utiliser les données en arrière-plan : paramètres de l’appareil → Applications → mediteo → Consommation des données → Données en arrière-plan → Activé
  • Désactivez l’économie des données pour mediteo : paramètres de l’appareil → Sans fil & réseaux → Économiseur de données → mediteo → Désactivé
  • Désactivez « Ne pas déranger » : paramètres de l’appareil → Sons & vibration → Ne pas déranger → Désactivé

Pour le son :

  • Activez le son dans les paramètres de mediteo : Plus → Paramètres → Rappels → Son pour notifications
  • Dans les paramètres de l’appareil, activez la sonnerie et les sons de notification afin qu’ils soient assez élevés. Désactivez le silencieux.

Samsung:

  • Autorisez mediteo à vous envoyer des notifications : Paramètres de l’appareil → Notifications → mediteo → Activé
  • Autorisez mediteo à créer des notifications précises : Paramètres de l’appareil → Applications → mediteo → Alarmes et rappels → Activé
  • Désactivez l’optimisation batterie pour mediteo :
    • Paramètres de l’appareil → Batterie et maintenance appareil → Batterie → Limites utilisation arrière-plan → Applications jamais en veille → Ajouter une application → mediteo → Confirmer
    • Paramètres de l’appareil → Applications → Trois point en haut à droite de l’écran → Accès spécial → Optimiser la batterie → mediteo → Désactivé
  • Autorisez mediteo à utiliser les données en arrière-plan : paramètres de l’appareil → Applications → mediteo → Données mobiles → Autoriser utilisation données arrière-plan
  • Désactivez l’économie des données pour mediteo : paramètres de l’appareil → Applications → mediteo → Données mobiles → Autoriser l’utilisation des données quand l’économie des données est activée → Désactivé
  • Désactivez « Ne pas déranger » : paramètres de l’appareil → Sons & vibration → Ne pas déranger → Désactivé

Pour le son :

  • Activez le son dans les paramètres de mediteo : Plus → Paramètres → Rappels → Son pour notifications
  • Dans les paramètres de l’appareil, activez la sonnerie et les sons de notification afin qu’ils soient assez élevés. Désactivez le silencieux.

Xiaomi

  • Autorisez mediteo à vous envoyer des notifications :
    • Paramètres de l’appareil → Notifications → mediteo → Activé
  • Autorisez mediteo à créer des notifications précises : Paramètres de l’appareil → Applications → mediteo → Alarmes et rappels → Activé
  • Désactivez l’optimisation batterie pour mediteo :
    • Paramètres de l’appareil → Applications → Autorisations → Démarrage automatique → Activé
    • Paramètres de l’appareil → Batterie & Performance → Batterie → Modes économie& d’énergie → mediteo → Pas de restriction
  • Autorisez mediteo à utiliser les données en arrière-plan : sécurité de l’appareil → Utilisation des données → Statistiques → mediteo → Autoriser les données en arrière-plan → Activé
  • Désactivez l’économie des données pour mediteo : paramètres de l’appareil → Applications → Gestion des applications → Restriction usage données → Désactivé
  • Désactivez « Ne pas déranger » : paramètres de l’appareil → Sons & vibration → Ne pas déranger → Désactivé

Pour le son :

  • Activez le son dans les paramètres de mediteo : Plus → Paramètres → Rappels → Son pour notifications
  • Dans les paramètres de l’appareil, activez la sonnerie et les sons de notification afin qu’ils soient assez élevés. Désactivez le silencieux.

Instructions valables indépendamment de la marque de l’appareil :

  • Autorisez mediteo à vous envoyer des notifications : paramètres Android → Notifications → Paramètres applications → Toutes les applications → mediteo → Activé
  • Autorisez mediteo à créer des notifications précises : Paramètres de l’appareil → Applications → mediteo → Alarmes et rappels → Activé
  • Désactivez l’optimisation batterie pour mediteo : paramètres Android → Applications & Notifications → Avancé → Accès avancé/spécial → Optimisation de la batterie → Toutes les applications → mediteo → Ne pas optimiser
  • Autorisez mediteo à utiliser les données en arrière-plan : paramètres Android → Réseau et Internet → Données mobiles → Consommation des données → mediteo → Accès non restreint aux données → Activé
  • Désactivez l’économie des données pour mediteo : paramètres Android → Réseau et Internet → Économiseur de données → Accès non restreint aux données → mediteo → Activé
  • Désactivez « Ne pas déranger » : paramètres Android → Sons & vibration → Ne pas déranger → Désactivé

Pour le son :

  • Activez le son dans les paramètres de mediteo : Plus → Paramètres → Rappels → Son pour notifications
  • Dans les réglages Android, activez la sonnerie et les sons de notification afin qu’ils soient assez élevés. Désactivez le silencieux.

iOS

  • Autorisez mediteo à vous envoyer des notifications : Réglages iOS → mediteo → Notifications → Autoriser les notifications → Activé
  • Autorisez mediteo à toujours vous envoyer des notifications, immédiatement : réglages iOS → mediteo → Notifications → Autoriser les alertes critiques → Activé
  • Activez les alertes critiques sur mediteo : Plus → Paramètres → Rappels → Alertes critiques → Activé
  • Désactivez “Ne pas déranger” dans les réglages iOS

Pour le son :

  • Activez le son dans les paramètres de mediteo : Plus → Paramètres → Rappels → Son pour notifications
  • Dans les réglages d’iOS, activez la sonnerie et les sons de notification afin qu’ils soient assez élevés. Le switch sur le côté de l’appareil ne doit pas être réglé sur silencieux.

Autres possibilités

Si aucune des étapes mentionnées ci-dessus ne réactivent vos rappels, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected], en mentionnant le modèle spécifique de votre appareil.

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