5-04 Pourquoi est-ce que je ne reçois aucune notification/son ?

24. September 2021

En général, si vous ne recevez aucun rappel ou s’ils sont envoyés seulement quand l’application est ouverte, cela est surtout dû à un des paramètres suivants :

iOS

  • Autorisez mediteo à vous envoyer des notifications :  réglages iOS → mediteo → Notifications → Autoriser les notifications → Activé
  • Autorisez mediteo à toujours vous envoyer des notifications, immédiatement : réglages iOS → mediteo → Notifications → Autoriser les alertes critiques → Activé
  • Pour le son :
    • Activez le son dans les paramètres de mediteo : Plus → Paramètres → Son pour notifications
    • Dans les réglages d’iOS, activez la sonnerie et les sons de notification afin qu’ils soient assez élevés. Le switch sur le côté de l’appareil ne doit pas être réglé sur silencieux.
  • Désactivez “Ne pas déranger” dans les réglages iOS ou activez les alertes critiques sur mediteo : 
    • Plus → Paramètres → Alertes critiques → Activé

Android

L’optimisation batterie fait que les notifications ne fonctionnent pas toujours. Cela est probablement le cas si vous utilisez Samsung ou Huawei. Malheureusement, ces systèmes sont très différents, nous ne pouvons donc pas toujours décrire précisément où l’option se trouve. Veuillez noter : sur chaque Android il y a au moins 2 paramètres, et normalement certains ne peuvent pas être gérés sur mediteo. Toutes ces étapes ne s’appliquent pas forcément à votre Android :

  • Autorisez mediteo à vous envoyer des notifications. Pour faire cela, cherchez mediteo dans les paramètres Android.
  • Autorisez mediteo à tourner en arrière-plan. Cherchez dans les paramètres batterie Android « Exécuter en arrière-plan » ou « Exécuter toujours ».
  • Désactivez l’optimisation batterie pour mediteo. Cherchez dans les réglages Android « Performance batterie » ou « Optimisation batterie ».
  • Désactivez l’économie des données pour mediteo. Cherchez « Consommer des données sans restriction »  ou « Économie des données ».
  • Pour le son : activez-le dans les paramètres de mediteo.
  • Pour le son : activez la sonnerie et les sons de notification afin qu’ils soient assez élevés. Désactivez le silencieux.

Dans le cas spécifique de Samsung :

  • Vérifiez le démarrage automatique (mediteo devrait être activé).
  • Vérifiez l’optimisation batterie dans « Batterie » (mediteo devrait être désactivé).
  • Vérifiez les applis non surveillées dans les réglages de batterie (mediteo devrait être sur cette liste).

Dans le cas spécifique de Huawei :

  • Vérifiez « Gérer automatiquement » dans les paramètres de batterie ou démarrage (mediteo devrait être désactivé).
  • Vérifiez les applis protégées dans les réglages de batterie ou énergie (mediteo devrait être activé).
  • Vérifiez l’optimisation batterie dans les paramètres sous « Applications » (mediteo devrait les ignorer).

Dans le cas spécifique poumer Xiaomi :

  • Vérifiez le démarrage automatique (mediteo devrait être activé).
  • Vérifiez le mode « Économie d’énergie » dans les paramètres sous « Applications » (mediteo devrait être désactivé).
  • Vérifiez « Batterie adaptative » dans les paramètres de batterie (mediteo devrait être désactivé).

Si aucune des étapes mentionnées ci-dessus ne réactivent vos rappels, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

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